7 conseils pour améliorer la gestion du stress dans le centre de contact

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Une photo d'un agent sous les flèches qui tombent

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Shauna Geraghty de Talkdesk propose sept techniques de gestion du stress dans le centre de contact.

Tout le monde réagit différemment aux situations stressantes, mais la peur et l’anxiété face à une maladie comme le coronavirus (COVID-19) peuvent être accablantes et susciter une variété d’émotions fortes.

Des événements mondiaux comme une pandémie peuvent augmenter le niveau de stress dans le centre d’appels et, en tant qu’agent, vous pouvez vous mettre sur la voie dangereuse d’un épuisement rapide si vous laissez le stress au travail s’accumuler.

Vous trouverez peut-être les conseils suivants très utiles lors du traitement des appels de clients qui ont besoin de votre aide. Ils fournissent des techniques simples qui sont un excellent point de départ pour tout agent de centre d’appels à la recherche de moyens efficaces pour faire face au stress et augmenter les performances, la productivité et l’efficacité.

1. Focus sur le présent

En tant qu’agent de centre d’appels, il peut être facile d’être obsédé par cet appel qui a mal tourné ou de s’inquiéter d’une réunion plus tard dans la journée.

Penser au passé ou s’inquiéter pour l’avenir peut augmenter considérablement le stress. Combattez cela en vous concentrant sur le présent.

Faites une petite pause, sortez et engagez vos cinq sens. Remarquez tout son et toute odeur, étudiez une feuille ou un arbre comme si vous le regardiez pour la première fois.

Lorsque vous passez du temps dans le moment à vous concentrer sur vos cinq sens, vous vous sentirez moins tendu et prêt à travailler.

2. Écrivez-le

Lorsque vous sentez que le stress prend le dessus sur vous, concentrez-vous sur les choses qui vous rendent heureux. Prenez une minute pour rédiger une liste de certaines des choses pour lesquelles vous êtes reconnaissant et assurez-vous d’inclure des éléments concernant votre travail.

Peut-être êtes-vous reconnaissant pour vos collègues de soutien, ou peut-être êtes-vous reconnaissant de travailler à domicile. Quoi qu’il en soit, prenez le temps de l’écrire et d’y réfléchir.

Ce changement cognitif peut être tout ce qu’il faut pour vous ramener à votre jeu A.

3. Respiration 4 × 4

La respiration 4 × 4 est une technique de respiration profonde simple et efficace qui permet de contrer les effets du stress. C’est quelque chose que les agents des centres d’appels peuvent faire tous les jours pour se protéger de l’impact néfaste du stress et aider à réduire leur excitation physiologique après un appel particulièrement difficile.

Prenez quelques minutes tout au long de la journée pour pratiquer la respiration en 4 × 4. Tout d’abord, fermez les yeux et asseyez-vous droit avec vos pieds sur le sol. Inspirez par le nez pendant quatre secondes, retenez votre souffle pendant quatre secondes, expirez par la bouche pendant quatre secondes et attendez quatre secondes.

Puis répétez ceci quatre fois. La respiration 4 × 4 est une technique simple que vous pouvez utiliser à tout moment de la journée et qui aura un impact énorme sur votre capacité à gérer efficacement le stress.

4 Jouez quelques morceaux!

Écouter de la musique apaisante peut abaisser la tension artérielle, réduire votre rythme cardiaque et diminuer l’anxiété. Pendant que vous effectuez un travail après l’appel ou pendant votre pause, allumez de la musique classique pour réduire votre expérience de stress. Un peu de détente peut aller très loin.

5. Connectez-vous avec vos pairs

En tant qu’agent de centre d’appels, la dernière chose que vous voulez faire est parfois de parler plus que nécessaire. Cependant, cela peut être une erreur fatale lorsqu’il s’agit de gérer le stress. Après un appel difficile, organisez une réunion virtuelle rapide avec des collègues et parlez-en.

Très probablement, le simple fait d’en discuter est suffisamment cathartique pour que vous vous sentiez mieux. Parfois, vos collègues passeront au niveau supérieur et vous aideront à vous donner une nouvelle perspective sur le problème (par exemple, «Ce client a appelé la semaine dernière à propos du même problème»), un soutien ou un réconfort bien nécessaire.

Ce soutien par les pairs peut contribuer grandement à réduire votre stress et vous aidera à mettre cet appel difficile derrière vous.

6. Le pouvoir de LOL

Le rire est un moyen naturel de réduire le cortisol, l’hormone du stress, et d’augmenter les endorphines, ce qui améliore votre humeur. Lorsque vous avez besoin d’un bon remontant, mettez vos vidéos YouTube amusantes préférées, regardez une citation amusante ou lisez des blagues amusantes.

Quelques secondes seulement peuvent avoir un impact énorme sur votre expérience de stress et vous préparer pour le prochain appel.

7. Courir ou étirer

L’exercice est une autre solution rapide pour augmenter le flux sanguin et l’oxygène vers votre cerveau, ce qui diminue votre expérience de stress. Vous pouvez faire une promenade rapide autour du pâté de maisons au déjeuner, monter et descendre quelques volées d’escaliers pendant la pause, ou l’étirer avec des rouleaux de tête et des haussements d’épaules à votre bureau.

Chacun de ces éléments peut être un moyen rapide de vous aider à réduire le niveau de stress que vous ressentez en travaillant.

Travailler en tant qu’agent de centre d’appels est un travail stressant, mais vous n’avez pas à laisser le stress nuire à vos performances. En employant les bonnes stratégies, vous pouvez gérer efficacement votre expérience et votre gestion du stress.

La plupart des techniques susmentionnées ne prennent pas beaucoup de temps ni d’efforts, mais peuvent avoir un impact énorme. Essayez-les et voyez comment vous pouvez en bénéficier!

Cet article de blog a été republié avec l’aimable autorisation de Talkdesk – Voir l’article original

Pour en savoir plus sur Talkdesk, visitez leur site Web.


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